Обмін, повернення, гарантія
На цій сторінці описані умови обміну, повернення товару та гарантійного обслуговування для покупців магазину StatusB2B.
Обмін і повернення товару
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо товар не використовувався, збережений його товарний вигляд, комплектація, заводські пломби, ярлики, пакування та документ, що підтверджує покупку.
Обмін або повернення здійснюється відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.
Умови обміну або повернення
Товар може бути прийнятий на обмін або повернення, якщо:
- товар не використовувався;
- відсутні сліди експлуатації, забруднення, подряпини, потертості або механічні пошкодження;
- збережений товарний вигляд товару, упаковки та комплектуючих;
- збережені заводські пломби, захисні плівки, ярлики та маркування;
- товар повертається у повній комплектації;
- є документ, що підтверджує покупку в магазині StatusB2B.
Якщо товар має сліди використання, неповну комплектацію, пошкодження або відсутні документи, магазин може відмовити у поверненні або обміні згідно з чинним законодавством України.
Товари, які не підлягають поверненню
Окремі товари належної якості можуть не підлягати поверненню або обміну, якщо вони входять до переліку товарів, визначених чинним законодавством України.
Перед оформленням замовлення покупець може звернутися до менеджера, щоб уточнити, чи підлягає конкретний товар поверненню або обміну.
Як оформити обмін або повернення
Для оформлення обміну або повернення потрібно:
- Звернутися до менеджера магазину телефоном або електронною поштою.
- Повідомити номер замовлення, дату покупки, назву товару та причину звернення.
- Надати документ, що підтверджує покупку.
- Узгодити спосіб повернення товару: самостійне повернення в пункт прийому, доставка Новою Поштою або інший погоджений спосіб.
- Передати товар на перевірку стану та комплектації.
Контакти для звернень:
Телефон:
+380 99 608 26 55
Адреса для звернень:
вул. Юрія Вєтрова, 5/1, м. Суми, Сумська область, 40000
Email:
pitoptgpt@gmail.com
Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо товар належної якості повертається за бажанням покупця, вартість доставки при поверненні оплачує покупець.
Якщо покупцю було відправлено не той товар або товар має підтверджений виробничий дефект, умови компенсації доставки погоджуються з менеджером після перевірки звернення.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектації і документів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим законним способом, погодженим з покупцем.
Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжного сервісу.
Гарантія
На товари, для яких виробником або постачальником передбачена гарантія, надається гарантійне обслуговування згідно з гарантійними умовами конкретного товару.
Гарантійний термін, якщо він передбачений для товару, зазначається у картці товару, гарантійному талоні, інструкції, чеку, видатковій накладній або інших супровідних документах.
Якщо гарантійний строк або умови гарантії не зазначені у картці товару, покупець може уточнити цю інформацію у менеджера до оформлення замовлення.
Для гарантійного звернення потрібні:
- документ, що підтверджує покупку товару в магазині StatusB2B;
- гарантійний талон, якщо він передбачений виробником або постачальником;
- повна комплектація товару, якщо це необхідно для діагностики або ремонту;
- опис несправності або проблеми.
Гарантія може не поширюватися на випадки:
- механічного пошкодження товару;
- порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
- пошкодження через потрапляння вологи, сторонніх предметів, перепади напруги або неправильне підключення;
- самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;
- природного зносу витратних матеріалів, аксесуарів або комплектуючих, якщо інше не передбачено виробником.
Куди звертатися за гарантією
Залежно від бренду та типу товару гарантійне обслуговування може виконуватися через сервісний центр StatusB2B, сервісний центр постачальника або авторизований сервісний центр виробника.
Перед передачею товару на гарантійне обслуговування потрібно зв’язатися з менеджером для уточнення порядку звернення.
Сервісний центр StatusB2B:
вул. Юрія Вєтрова, 5/1
м. Суми, Сумська область, 40000
Телефони:
+380 95 573 96 60
+380 96 532 35 64
Умови для гуртових і корпоративних покупців
Для гуртових, корпоративних або великих замовлень умови обміну, повернення, гарантії, документообігу та сервісного обслуговування можуть додатково погоджуватися між сторонами.
Такі умови не скасовують прав роздрібних покупців, передбачених чинним законодавством України.